Zamawianie produktów

Czy można wybrać lub zamówić konkretny numer telefonu w sieci mBank mobile?

Przy zakupie startera można wybrać dowolny spośród 20 prezentowanych zwykłych numerów, które pojawią się na stronie sklepu. Można również wybrać dowolny numer z listy prezentowanych złotych/srebrnych/specjalnych. Nie ma jednak możliwości zamawiania konkretnych numerów.

W jaki sposób uzyskam potwierdzenie złożonego zamówienia?

Po dokonanym zakupie produktu lub zleceniu doładowania telefonu zawsze otrzymasz potwierdzenie na Twój adres e-mail, który podałeś przy zamówieniu.

W jakim przypadku SKLEP może anulować moje zamówienie?

Sytuacja anulowania zamówienia może nastąpić wyłącznie w przypadku braku towaru lub jego uszkodzenia.

Przebywam aktualnie za granicą Polski. Czy mogę zamówić coś w SKLEPIE?

Niestety przesyłki mBank mobile realizowane za pośrednictwem Poczty Polskiej bądź kuriera i są możliwe jedynie na terenie Polski. Podczas pobytu zagranicą można jednak w SKLEPIE zamówić i opłacić dowolne doładowanie posiadanego już numeru w sieci mBank mobile. Przy tego typu płatnościach można korzystać z mTRANSFERU, przelewów z polskich banków internetowych, bądź płatności kartami kredytowymi. Produkty możesz również zamawiać, ale adres dostawy musi znajdować się na terenie Polski.

Jaki jest okres gwarancji na telefony zakupione w SKLEPIE? Czy sprzedawane telefony w SKLEPIE mają polskie menu i blokadę SIMLOCK?

W przypadku produktów firmy Nokia, które obecnie posiadamy w sprzedaży, okres gwarancyjny wynosi 24 miesiące od daty sprzedaży aparatu telefonicznego.
Tak. Wszystkie sprzedawane w SKLEPIE telefony pochodzą od polskiego dystrybutora i posiadają zgodnie z prawem - polskie menu oraz polską instrukcję obsługi.
Wszystkie oferowane modele telefonów są pozbawione blokady SIMLOCK - możesz, więc w nich stosować kartę SIM mBank mobile.

Czy można kupić telefon w SKLEPIE na raty? Czy może go nabyć osoba bezrobotna?

Telefon na kredyt może nabyć osoba posiadająca tzw. zdolność kredytową. W momencie wyboru telefonu na kredyt, prosimy o wypełnienie zamieszczonego na stronie mBank mobile formularza - jest on potrzebny do oceny zdolności kredytowej. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia Twojego wniosku - umowa wraz z telefonem, są wysyłane do Ciebie kurierem.

W jakim czasie mogę zwrócić zakupiony towar?

Zakupiony w SKLEPIE telefon lub starter można zwrócić w nienaruszonym stanie w ciągu 10 dni od daty otrzymania produktu - bez podania przyczyny.
Formularz odstąpienia od umowy:

Należy jednak wypełnić formularz - oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość. Skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy (dostępny w stopce tej strony) przed dokonaniem zwrotu.
Zwrot towaru po tym czasie jest możliwy tylko w drodze reklamacji. W takim przypadku prosimy o kontakt poprzez formularz zgłoszeniowy - link do formularza dostępny jest w stopce tej strony.

Czy w sytuacji zwrotu towaru przed upływem 10 dni od zakupu, ponoszę jakieś dodatkowe koszty?

Tak. Wynika to bezpośrednio z przepisów prawa handlowego - "zwrot towaru w stanie nienaruszonym przy zakupach na odległość może nastąpić w ciągu 10 dni, przy czym koszt zwrotu do sklepu ponosi klient".

W jaki sposób kupuje się telefon i starter - jednocześnie?

Przy zakupie telefonu oferujemy podobnie jak w sklepie internetowym - opcję koszyka. W sklepie mBank mobile każdy produkt dodaje się do jednego koszyka. Dokonując zakupu należy wybrać opcję Startery, gdzie wybiera się numer telefonu z listy dwudziestu proponowanych. Wybrany numer prosimy dodać do koszyka. Następnie należy wybrać telefon i również dodać go do koszyka. Płatności dokonuje się za całość zakupów, czyli telefon + starter + doładowanie + opcjonalne akcesoria. mBank mobile przewiduje również kilka form oraz sposobów płatności.

Czy otrzymam jakiś dowód zapłaty za zakupiony towar?

Zakupy przez Internet to bezpieczna forma nabywania produktów i usług. Oczywiście zakupy takie są również związane z otrzymywaniem wszelkich niezbędnych dokumentów. W przypadku zakupu startera otrzymujesz wraz z przesyłką fakturę VAT. Przy zakupie telefonu otrzymasz potwierdzenie zakupu w postaci faktury VAT oraz stosowne dokumenty jak instrukcja obsługi, aktualna karta gwarancyjna, materiały informacyjne.

Dostarczona wraz z produktem faktura zawiera błąd? Jak poprawić taką fakturę?

Dane do wystawianej faktury są pobierane z formularza zamówienia, jaki składasz na stronie mBank mobile. Jeżeli faktura zawiera błąd np. w nazwie firmy, w numerze NIP oznacza to, iż takie dane zostały podane na stronie w momencie zamówienia. Aby faktura miała pełną ważność, prosimy przesłać na adres wystawcy faktury notę korygującą w oryginale i kopii. Podpisana kopia zostanie odesłana i dopiero wówczas można w pełni zaksięgować zakupiony produkt.
Wzór noty korygującej:

Co mam zrobić, jeśli dostałem zły, bądź popsuty model telefonu?

W takim przypadku prosimy o niezwłoczne złożenie reklamacji emailem ze strony www.mBankmobile.pl - poprzez formularz kontaktowy (link do formularza dostępny jest w stopce tej strony) wskazując termin i szczegóły zamówienia telefonu (np. numer zamówienia oraz ID transakcji, które można odnaleźć w tytule przelewu za zakupy w mBank mobile).