Dostawa produktów

W jaki sposób wysyłany jest zamówiony starter?

Starter wysyłany jest za pośrednictwem Poczty Polskiej jako list polecony priorytetowy.

Jak długo trwa dostawa karty SIM, bądź karty SIM z telefonem, od momentu dokonania zakupu?

Karty SIM są pakowane i wysyłane do maksymalnie 7 dni roboczych i przekazywane do doręczenia Poczcie Polskiej. W przypadku jednoczesnego zakupu karty SIM i telefonu - paczka z telefonem zostaje wysłana kurierem (czas oczekiwania na dostawę wynosi do 72 godzin). Karta SIM zostanie zaś wysłana w innej przesyłce - list polecony priorytetowy poprzez Pocztę Polską.

Chcę złożyć reklamację na dostawę startera, - jakie dane muszę podać w kontaktach z mBank mobile?

Za pomocą formularza kontaktowego znajdującego się na stronie www.mobile.pl - kontakt należy przesłać wraz z opisem problemu, numer zamówionego startera, numer zamówienia lub ID transakcji (odnaleźć je można w tytule wykonanego przelewu). Pozwoli to udzielić odpowiedzi na przesłaną reklamację.

Ile zapłacę za dostarczenie startera?

Po zapłaceniu ceny 10 zł za starter lub 35 zł za numer specjalny (+ dodatkowo opłaty za przesyłkę poleconą priorytetową) - nie ponosisz już innych opłat za przesyłkę.

Jak wygląda realizacja zamówienia z własnym odbiorem towaru w siedzibie SKLEPU?

Sprzedaż zarówno starterów SIM jak i telefonów prowadzona jest za pośrednictwem wirtualnego SKLEPU na stronie www.mobile.pl. Nie ma możliwości odbioru towaru osobiście. Wszystkie zamówienia są realizowane za pośrednictwem Poczty Polskiej (starter) i kuriera (telefony).

Prowadzimy również sprzedaż naziemną starterów. Możesz więc poszukać starterów mBank mobile w swoim mieście w sklepach oferujących doładowania i akcesoria do telefonów.

Czy można umówić się z kurierem na konkretną godzinę odbioru przesyłki?

Kurier nie informuje o dacie i godzinie przybycia z przesyłką. W wypadku nie zastania odbiorcy, kurier pozostawia AVIZO, na którym znajdzie się informacja, w jaki sposób i w jakich godzinach przesyłka będzie doręczona ponownie lub jak można ją odebrać osobiście.

Co się dzieje, jeśli kurier akurat nie zastanie mnie w podanym miejscu dostawy?

Jeżeli kurier nie zastanie adresata w podanym miejscu dostawy, zostawi informację o wizycie wraz z numerem telefonu oraz spróbuje ponownie dostarczyć przesyłkę w kolejnym dniu roboczym.
Co powinienem otrzymać od kuriera oprócz przesyłki?

W przypadku zamówienia telefonu, klient otrzymuje: aparat telefoniczny oraz pisemną (wypełnioną przez dystrybutora) gwarancję wraz z instrukcją obsługi. Do każdej przesyłki dołączona jest faktura VAT/paragon za zakup produktu. W przypadku zamówienia telefonu na kredyt, kurier dostarczy również umowę kredytową w dwóch egzemplarzach.

Kto ponosi odpowiedzialność za bezpieczeństwo przesyłki podczas transportu?

Za przesyłkę odpowiada firma kurierska - Klient przed odbiorem przesyłki powinien ocenić, czy opakowanie nie jest naruszone, uszkodzone, uderzone, zgniecione itd.. Wszelkie uwagi należy zgłosić bezpośrednio kurierowi i poprosić go o sporządzenie w wypadku uszkodzenia przesyłki - protokołu uszkodzenia. Przyjęcie przesyłki i złożenie podpisu na liście przewozowym jest jednoznaczne z potwierdzeniem, że przesyłka dotarła w stanie nienaruszonym. Najbezpieczniej rozpakować przesyłkę w obecności kuriera.
Co mam zrobić, jeśli nie dostałem karty SIM w ciągu 21 dni od daty zamówienia bądź telefonu w ciągu 10 dni?

W takim przypadku prosimy o niezwłoczne złożenie reklamacji e-mailem ze strony www.mBankmobile.pl - poprzez formularz kontaktowy (dostępny po kliknięciu KONTAKT w stopce tej strony) wskazując termin i szczegóły zamówienia (np. numer zamówienia oraz ID transakcji, które można odnaleźć w tytule przelewu za zakupy w mBank mobile).